在这（zhè）里首先感谢周总（zǒng）给了我（wǒ）这次机会，让（ràng）我进入（rù）物业这个行业，同时也感谢我的（de）直属（shǔ）上司谭经理和（hé）各位工人的（de）关心和工作上的帮助，让我做的很开心！使我很快融入（rù）了这（zhè）个大家（jiā）庭！物（wù）业管理实际是帮助业主解决生（shēng）活中（zhōng）出（chū）现的问题，物业（yè）管（guǎn）理（lǐ）是一（yī）项平淡（dàn）而又（yòu）艰巨，繁琐又需耐心的工作，也就是（shì）每天简单的事情重复（fù）做，通过十几天的工作让（ràng）我逐步认识到物业管理是一个与业主相互理解（jiě），相互支持，相互（hù）信任的行（háng）为，只有具备好了这3个条件才（cái）能更好的（de）服务好业主，给业主创造优良和生活环境，提（tí）高业主（zhǔ）的生（shēng）活品质。

我认为要把（bǎ）工作做好，第（dì）一要有（yǒu）服务意识。要把服务工作做好，也就是清楚地知道物业管理是服（fú）务行（háng）为（wéi），不是政府（fǔ）管理机构，是（shì）与业主业主平等的服务单位，服（fú）务水平作为业（yè）主考核物业公司的唯一（yī）标（biāo）准。服务的好，可以得到业主的认可，服务（wù）的不好（hǎo），得不到业（yè）主（zhǔ）的认可（kě），最（zuì）直观的就是物业费收不（bú）上来。今天（tiān）在训楼碰到上次3栋淹水的业主，我主动（dòng）与其打招呼，并解释当时（shí）情况，又（yòu）劝其不（bú）要生气，身体重要，不要因为小事而伤了身体（因其业主有帕金森病，手（shǒu）脚发（fā）抖，并不（bú）停的抖（dǒu））。沟通一阵后业主说“看你还蛮好，算了（le）我也不找物业（yè）了”。

第二增强人员（yuán）的稳定性。说（shuō）心（xīn）里话，我刚上班（bān）的前几（jǐ）天，听的做（zuò）多的（de）就是“怎么又换人了”？当（dāng）我（wǒ）高兴（xìng）的发现问题问业主，业主却无奈何冷漠（mò）的说，这个问（wèn）题（tí）我已反映了几个楼管员，我听了无语了（le），但是不（bú）管前（qián）面和楼管（guǎn）员（yuán）是怎么做，我奔着只要业主反映或投诉的问题，

我都会（huì）第一时间（jiān）去帮他（她）们解（jiě）决，尽量达（dá）到（dào）他（她（tā））们的满意，这样也可以增（zēng）进业主与楼管之间的感情及信任。例如都（dōu）说15栋的人不好（hǎo）招呼，前（qián）几天下班业主向我反映说2号电梯的按键不亮，我第二天上班立刻写了维修单吓到工（gōng）程部，工程部的人也蛮不错，很快修好了，业主见到我高兴（xìng）地说“以（yǐ）后我们再有什么事情不怕没人（rén）管”，听（tīng）了（le）我（wǒ）心里（lǐ）舒服（fú）极了（le），其（qí）实只是举手（shǒu）之劳而已，但是要我（wǒ）们用心去做。

第三，在（zài）学习中提（tí）升自己的素质。物业（yè）管理工作看（kàn）似简单，零星琐碎，实际（jì）涵盖（gài）了（le）方方面面（miàn）的只是与技巧（qiǎo），并且还要（yào）具备有分析和解决问题和综合（hé）能（néng）力。与（yǔ）业主打交道，举止文（wén）明态度和蔼，语言亲切等都是（shì）我们自身素质的体现，同时（shí）也是业（yè）主衡量物业公司（sī）服务（wù）水平高低的一个重要标（biāo）准。

第四各部门管理也要达成一致。每一（yī）个部门，每一个都应纳入相（xiàng）应的责（zé）任制度，大家（jiā）团结协作（zuò）们（men）服（fú）务质量自然就有了保障。工程（chéng）部和环（huán）境部都很（hěn）配合我们，就拿上次3栋1单元101号的业（yè）主家（jiā）中淹水，我听到后立刻跟工程（chéng）部一（yī）起（qǐ）前去看（kàn），一进门（mén）水已淹（yān）及走道，李工和我（wǒ）二话（huà）不说连忙拿起扫帚和拖把拖（tuō）水，陆工则到楼下打开外水管让水先流出（chū），紧接（jiē）着扫帚不（bú）够，又（yòu）呼话环境部谢经理和几个保洁阿姨（yí）一起把（bǎ）水（shuǐ）拖（tuō）完（wán），这次抢（qiǎng）险（xiǎn）我们前后只用了二十分钟不（bú）到，将业主家里清扫干净（jìng），这就是部门之间的（de）配合和默契。

最（zuì）后就（jiù）是加强与业主（zhǔ）的沟通，我认为物（wù）业（yè）公司（sī）搞好服务的（de）另一个关键，就是要（yào）在提高服务质量（liàng）的同时（shí），加（jiā）强也业主的联系，听取（qǔ）他们的意见，了解他们的需要，对我们物业公司有哪些好的意见（jiàn）和（hé）建议。解（jiě）决好业主问（wèn）题并及时（shí）给予回复（fù），让业主知道我们物业公司在时时刻刻关心着他（tā）们，这样既能了解业主的需求，又能拉近双方的关系，做到相互支（zhī）持，相互（hù）理解。

业主的满意（yì）源于优质的（de）服务（wù），优（yōu）质的服（fú）务源于真（zhēn）诚的投入。只要我们用心（xīn）去对待每个业（yè）主（zhǔ），真诚服（fú）务于（yú）每个业主，营造高质量（liàng）的人文（wén）居（jū）住环境（jìng），对业主多一份理解（jiě），奔着对业主负责，对自己负责，让“真诚”这座桥梁寄托着业主（zhǔ）对（duì）物业工作的信赖，同时也（yě）传（chuán）递物业（yè）工作人（rén）员对（duì）业主的关怀，从而真正体现了我们物业公司（sī）的服务宗旨“以人为本，用心服务（wù），以和为贵，共建和（hé）谐家园”，弘扬我们（men）公司的精（jīng）神（shén）“和（hé）气、和谐、易游网页版和和而贵（guì）”！