在这里首先感谢周（zhōu）总给了我这次机会，让我进入物业这个行业，同时（shí）也感谢我的直属上司谭经理和各位工人的关心和（hé）工作上的（de）帮助（zhù），让我（wǒ）做的（de）很（hěn）开心！使我（wǒ）很快融入了这（zhè）个大家庭！物业管理实际是（shì）帮助业主解决生（shēng）活中出现的问题，物业管理是一项平淡而又艰巨，繁琐又（yòu）需耐心的工作，也（yě）就是每天简单的事情重复做，通过（guò）十几天（tiān）的工作让我逐步（bù）认识到物业管理是（shì）一个与业（yè）主相互理解，相互支持，相（xiàng）互信任的行为，只（zhī）有具备好了这3个条件才能更（gèng）好的服务（wù）好业主，给业（yè）主创造优良（liáng）和生活环境，提高（gāo）业主的（de）生活品质（zhì）。
我认为（wéi）要把工作做（zuò）好，第一要（yào）有服务意识。要把服（fú）务工作做好，也（yě）就是清（qīng）楚地知（zhī）道（dào）物（wù）业管理是服务行为，不是政（zhèng）府管理（lǐ）机构，是与业主业主平等的服务单位，服务水平作为业主考核物（wù）业公司的唯一标准。服务的好，可以得到（dào）业主的认（rèn）可，服务的不好，得不到业主的认可（kě），最直（zhí）观（guān）的就是（shì）物业费收（shōu）不上来。今（jīn）天（tiān）在训楼碰到上次3栋淹水的业（yè）主，我主动与其打招呼，并解释当时情况，又劝其不要生气，身（shēn）体重要（yào），不要因为小事而（ér）伤了身体（因其（qí）业（yè）主有帕（pà）金（jīn）森病，手脚发抖，并不停的抖（dǒu））。沟通一阵后业（yè）主说“看你还蛮好，算了我也不找物业了（le）”。
第二增强人（rén）员的稳定（dìng）性。说心（xīn）里（lǐ）话（huà），我刚上（shàng）班的前（qián）几天，听的做多的（de）就是“怎么（me）又（yòu）换（huàn）人了”？当我（wǒ）高兴的发现问题问（wèn）业主，业主却无奈何冷漠的说，这（zhè）个问题我已反映了（le）几个楼（lóu）管员（yuán），我听了无语了（le），但是（shì）不管前面和楼管员是（shì）怎么做，我奔（bēn）着只（zhī）要（yào）业主反映或投诉的问题，
我（wǒ）都会（huì）第一时间去（qù）帮他（她（tā））们解（jiě）决（jué），尽量达到他（她）们的满（mǎn）意，这样也（yě）可以增（zēng）进业主与楼管之（zhī）间的感（gǎn）情及（jí）信任。例如都说15栋（dòng）的人（rén）不好招呼，前几（jǐ）天（tiān）下（xià）班业主向我反映（yìng）说2号电梯的（de）按键不亮，我第二天上班（bān）立（lì）刻写了维修单吓到工（gōng）程（chéng）部，工程部的人也（yě）蛮不错，很快修好了，业主见（jiàn）到我高兴地说“以（yǐ）后我们再有什么事情不（bú）怕没人管”，听了我心（xīn）里舒服极了，其实（shí）只是举（jǔ）手之劳而已，但是（shì）要我们用心去做。
第三（sān），在（zài）学习（xí）中提升自己（jǐ）的素质。物业管理（lǐ）工作看似简单，零星琐碎，实（shí）际涵盖了（le）方方面面的只（zhī）是与技巧，并且（qiě）还要具备有（yǒu）分析和解决问题和综合能力（lì）。与（yǔ）业主打交道，举止文明态度和蔼，语言亲切（qiē）等都是我们自身（shēn）素质的体（tǐ）现，同（tóng）时也是业主衡量（liàng）物业公司（sī）服（fú）务水平高低（dī）的一个重（chóng）要（yào）标准。
第四各部门管理也（yě）要达成（chéng）一致。每一（yī）个部门，每一（yī）个都（dōu）应纳入相应（yīng）的（de）责任制度，大家团结协作们服务质量（liàng）自然就有了（le）保障。工（gōng）程部和环境部都很配合我们，就拿上（shàng）次3栋1单（dān）元101号的业主家（jiā）中淹水，我听到后立（lì）刻（kè）跟（gēn）工程部一起前（qián）去看，一进门水已（yǐ）淹及走道，李工和（hé）我二（èr）话不说连忙拿（ná）起扫（sǎo）帚和拖把（bǎ）拖水，陆工则到楼下（xià）打开外水管让水先流出，紧（jǐn）接着扫（sǎo）帚不够，又呼话环境部（bù）谢经理和几个保洁阿姨一（yī）起（qǐ）把水（shuǐ）拖（tuō）完，这次抢险（xiǎn）我们前后只用了二十（shí）分钟不到（dào），将业主（zhǔ）家里清扫干净，这就是部门之间的配（pèi）合和默契。
最后就是加强与业主的沟通，我认为物业公司搞好服（fú）务的另（lìng）一个（gè）关键，就是要在提高服（fú）务质量的同时，加强也业主的联系，听取他们的意见，了（le）解（jiě）他们的需要，对我们物业公（gōng）司（sī）有哪（nǎ）些好的意（yì）见和（hé）建议。解（jiě）决好业主问题并及时给予回复，让业主知（zhī）道（dào）我（wǒ）们物业（yè）公司在时时刻刻关心着（zhe）他们（men），这（zhè）样（yàng）既能了解（jiě）业主的（de）需（xū）求，又（yòu）能（néng）拉（lā）近双（shuāng）方的关系，做（zuò）到相互支持，相互理（lǐ）解。
业主的（de）满意源于优质的服务，优质的（de）服（fú）务源于真诚的投入。只要（yào）我们用（yòng）心去对待每个业主，真诚服务于（yú）每个业主，营造高质量的人（rén）文居（jū）住（zhù）环境，对业主多一份理解，奔着对业主负责，对自己负责，让“真诚”这座桥梁寄托着（zhe）业主对物业工作的信赖，同时也（yě）传递物业工作人员对业主（zhǔ）的关（guān）怀，从而真正体现了（le）我们物业公司（sī）的服务宗旨“以人为本，用心（xīn）服务，以和为贵，共建和谐家园”，弘扬我们（men）公司的精神（shén）“和气、和谐、和（hé）而（ér）贵（guì）”！
