时至今日，微信的影（yǐng）响（xiǎng）力已经（jīng）不容小觑，从开始的陌生不愿意接受（shòu）这一新（xīn）事（shì）物，现在已成（chéng）为人们的一种不可替（tì）代的生活方式（shì）。不得不感慨（kǎi）现（xiàn）代人的聪明才智，不得不感慨现代（dài）科技的高速发展。截至目前，已有6亿用户在使用微信，并且（qiě）保（bǎo）持（chí）不（bú）断增长；此（cǐ）前最火的微博平台，也被微（wēi）信抢（qiǎng）了风（fēng）头；在用（yòng）户群上（shàng），微信更（gèng）强调高端商务人士的比例，做（zuò）到了QQ十（shí）年也没能实现的（de）高端化（huà）；权威媒（méi）体也向微信的影响力“开始妥协”，电视屏幕、报纸书（shū）刊（kān）上（shàng）纷（fēn）纷出现了二维码；就（jiù）连央视新闻、南（nán）方航空和广（guǎng）州公安等政府（fǔ）相关（guān）部（bù）门也设置了公（gōng）众订（dìng）阅号，潘基文访华时（shí），也是用（yòng）他的微信公（gōng）众账号与用户沟通……这（zhè）些事（shì）实，都塑造起微信高大上（shàng）的影响力。

记得今年春节期（qī）间（jiān），笔者一家三口在去西安机场的途（tú）中，由于西（xī）北地（dì）区当时几天一直是大雪天气，高速公路（lù）几乎关闭，只能（néng）靠改走（zǒu）国道（dào）前往机场（chǎng）。途中因道路积（jī）雪行车较为困难（nán），眼（yǎn）看距离（lí）登机（jī）规定的（de）时（shí）间只有两个钟了（le），且还有（yǒu）接近150公 里（lǐ）的路程（chéng）。处于不可抗力等不良因素影响，只有电话联系（xì）航空公司客服进行航班改签，电话打不进去，眼睁睁的看着（zhe）时间一分一秒的过去了。要不，接通电话听到的 就是“话务（wù）员忙（máng），请（qǐng）等待……”此时此刻，面临（lín）更多的也许（xǔ）就是等待着机票“作废”。一次次的焦急和无助，让（ràng）你更（gèng）加十分清醒的（de）意（yì）识到“无望（wàng）”二字，对于（yú）自己已 经是不期而遇了。“柳暗花明又一（yī）村（cūn）”突（tū）然想起，之前不是已经关注了“南（nán）方航空（kōng）”的（de）官方微（wēi）信嘛！试试，应（yīng）该会找到答案！经过反复使用“南方航（háng）空（kōng）”官方微信， 进入（rù）“我的订单”，按照（zhào）提（tí）示成功办理了航（háng）班改签……说真的（de），就这么一次（cì）小小的操作，挽（wǎn）回（huí）了近（jìn）万元的（de）机票损失。

所以（yǐ）说（shuō），把微信定位于“是一个生（shēng）活方式”一点也不为过。

微信已经是物业服（fú）务的自媒体（tǐ）

微（wēi）信（xìn）确实（shí）改（gǎi）变了很（hěn）多人的生活习惯（guàn），更有趣的是，它可以（yǐ）被运营，所（suǒ）以也在改变着（zhe）我们的营销习惯。作（zuò）为物业管理行业而言，已经被“格式化”的运用到行业领域的方方面面。据不完全统计，截止于（yú）2014年3月底前，物业管理（lǐ）行业的“微（wēi）”时代（dài），已初（chū）具百花齐（qí）放（fàng）。经（jīng）笔者（zhě）使用微信（xìn）尝试搜索，开（kāi）始运营微信公众号（hào）的物业管理（lǐ）行业单位约有299家（jiā）。物业公（gōng）司：万科（kē）物业、保（bǎo）利物业、长城物业、莲花物（wù）业、振豪物业等，约（yuē）为127家（jiā）。

微信是物业服务品牌（pái）的根据地

 部分物（wù）业服务（wù）企业已经（jīng）开通了（le）微信平台（tái），受其（qí）使用（yòng）率（lǜ）的影（yǐng）响，订阅和关注的用户始终活跃度不够强。经过深思远虑的剖析问（wèn）题所（suǒ）在，并认识到企业缺的是品（pǐn）牌（pái），缺（quē）的是 信任，缺（quē）的是没有和业主达（dá）成互（hù）联互惠。设想，如果客户不接受你（nǐ）的（de）品牌，不信任你，你的销售只会让客户反感。微信，作（zuò）为（wéi）物业服务纯粹的沟通工（gōng）具（jù），商家、企业 与（yǔ）业主之间（jiān）的对话是私密性（xìng）的，不需（xū）要公之（zhī）于众，所以（yǐ）亲密度更高，完全可以尝试（shì）着做一些真正（zhèng）满足（zú）业主需求和个性化的（de）内容推送（sòng），促进物（wù）业服务与（yǔ）业住（zhù）实（shí）现“云对（duì） 接”，争取将业主的诉求得到解决。

作为物业服务企业（yè），应该将微信视为企业品牌战（zhàn）略（luè）长期发（fā）展的（de）根（gēn）据（jù）地，要固化优势，吸引更（gèng）多的业主成为关注（zhù）你的普通（tōng）粉丝，再通过内容和（hé）沟通将普（pǔ）通（tōng）粉丝（sī）转化为忠实粉丝，当业（yè）主认可（kě）物业服务（wù）品牌，建立信任，他自然（rán）会成为你的忠实顾客。在实践过程中相应（yīng）的节约了人力资源和（hé）推（tuī）广费用，同时也提升了（le）企业服务的推（tuī）广能力（lì）。 通过（guò）公众号（hào）或二维（wéi）码，让（ràng）业主随手（shǒu）订阅。以分组和地（dì）域控制，实现精准的消息推送，直指目标业主。借（jiè）助个人关注页和（hé）朋友圈（quān），通过（guò）业主口碑传播推广（guǎng），实现企业品 牌传播。对（duì）服务推广（guǎng），做到全（quán）程（chéng）标准化运作，既缩减了费用，又留住（zhù）固有（yǒu）消费者（zhě），不断的刺激消费者（zhě），扩大业（yè）主需求（qiú）的同时，顺势提升了物业服（fú）务开（kāi）发能力。

微（wēi）信（xìn）在（zài）物业服务提升品牌形象中的运用

依照（zhào）物业服务企业的实际，按实现自定义功能菜单的服务（wù）平台建（jiàn）立联络站，使（shǐ）物业服务保障更加具有（yǒu）规范化和程序化，可通过以下方面进（jìn）行操（cāo）作（zuò）运（yùn）营。

一、可以（yǐ）根据物业服务企业需求进行自定义（yì）菜单，包括：公司（sī）介绍、企业文化、社区环境、行业（yè）资讯（xùn）、星级管家、通知公告、报修服务、费用（yòng）缴纳（nà）、微生活（huó）信息（xī）、增值服务几个模块的开发。通过这些（xiē）功能可（kě）以让业主与物业服务企业交流更加（jiā）便利，创建（jiàn）和谐的生活环境。

二、微活动，利用微信的强交互性，通过对互（hù）动流程、环节和方式的细致策划，运用各种策划活动从而实现与（yǔ）业主之间（jiān）的互动交流（liú）。包（bāo）括幸（xìng）运大转盘（pán）推广模块、微信投票、新选秀等功能模块，改变业主对物业服（fú）务企业的印象。

三、创建（jiàn）一键拨（bō）号（hào）和一键导航（háng），提高物业服务中心（xīn）信（xìn）息（xī）管（guǎn）理能力，降低人（rén）员通讯（xùn）联络费用，提高（gāo）服务效率，及（jí）时得知业务人员（yuán）的情况，更好的服务社区业主。

眼下，微信已经（jīng）深入渗透到各行各（gè）业当中，尤其（qí）在物（wù）业服（fú）务企业（yè）得到广泛运用，作为（wéi）服务型企业需将其视为是一个客户服务的平台，应以优化服务、减少申请程序为（wéi）基 础，密切联系业主的实际需要，力求以物业服务的（de）实际行动为出发点（diǎn），使微信客户服务平台在具体的（de）实（shí）践中更加贴近业主需求。

未来，电商角逐市场（chǎng），越接近民（mín）生的（de）日常居家（jiā）生活（huó），越容易（yì）打造出自己的一片天，利用自身资源，打造服务优势（shì），对物业服务品牌的提升（shēng）和业主的生活（huó）提升将产生很大的推（tuī）动。